黄永鹏:用户留存的3个关键阶段和相应的留存手段

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当我们 把完成激活并在一段时间内继续进行使用、浏览、可能性购买等关键行为的用户叫做留存用户。当我们 在做用户增长往往重视了获客,而容易忽略留存。就算当我们 获取的用户什么都有,可能性留存差,当流失的用户大于获取用户数

当我们 把完成激活并在一段时间内继续进行使用、浏览、可能性购买等关键行为的用户叫做留存用户。当我们 在做用户增长往往重视了获客,而容易忽略留存。就算当我们 获取的用户什么都有,可能性留存差,当流失的用户大于获取用户数,当我们 的用户就会没办法 少,用户增长就无法持续。就像一个多多多池子,能不还后能 不能 当进水口的水大,而出水口小,水才会在池子里过多。用户留存要做的什么都有想辦法 堵住池子里的流水口。

尤其是随着流量流量红利的消失,用户的获取变得没办法 难,成本没办法 高。在流量红利消失时代,当我们 更应该将更多的精力放上用户的留存上。

何如还后能 提升留存呢?

01、明确用户留存的标准

当我们 能不还后能 不能 看完以上三条用户留存曲线,第一第二条曲线经过用户的流失后,慢慢变得平缓,而最下面根小曲线,用户老要 位于下滑情况表,直到用户流失趋于0,也什么都有用户池子里的水基本上全版漏掉了,原本的留存是很差的。

留存曲线

好的留存应该是用户在经过一段时间的下滑后,慢慢变得平缓,有时候曲线变平的位置越高,说明当我们 的留存越好,比如前面两条曲线,第根小曲线最少在30%左右时候变得平缓,第二条最少在40%时候才变得平缓,当我们 在做用户留存的时候什么都有要想辦法 将变平缓的曲线位置提高。

1.关注留存率

当我们 在衡量留存好坏是一定并不仅仅关注留存用户数,留存用户数有价值,但更有价值的是留存率。可能性当我们 仅仅关注留存用户数容易造成当我们 的误区,比如这次活动的带来的用户留存是30万,上一次的活动带来留存用户是30万,可能性当我们 仅仅看绝对留存用户数,可能性上次一的活动效果好,但实际可能性的情况表是,上次带来了30万用户,最终却能不还后能 不能 30万留下,留存率仅仅为10%。而这次真是 能不还后能 不能 30万的留存用户,有时候活动带来的用户能不还后能 不能 30万,留存率高达30%。什么都有30万的效果真是 反而更好。

什么都有当我们 除了看留存用户数外,还后能 看留存率,一般留存率的计算公式是原本的:留存率 = 留存用户数 / 新增用户数。一般说到留存主什么都有按照时间来划分,比如次日留存、周留存、月留存等。

次日留存率:(第一天的激活用户中,在第2天还登录的用户数)/第一天激活用户数。

7日留存率:(第一天的激活用户中,在第8天还登录的用户数)/第一天激活用户数。

30日留存率:(第一天的激活用户中,在第31天还登录的用户数)/第一天激活用户数。

2.关注留存成本

这能不还后能 说明的时,真是 除了留存率外,应该还后能 考虑单个用户的留存成本。假使 渠道A花了30块钱获得了30个用户,一天后,只留下了10个用户,而渠道B同样花了30块钱带来了30个激活用户,一天后,留下了20个。渠道A的次日留存成本为30块钱,而渠道B能不还后能 不能 30块钱。说明渠道B的用户质量更好

02、留存的一个多多多阶段及提升留存的辦法

一般用户留存会经历一个多多多阶段,即高速流失期、缓慢流失期、平缓稳定期。

用户流失的一个多多多阶段

高速流失期:你这名阶段一般是新增的激活用户,流失比较严重的阶段。

缓慢流失期:你这名阶段用户对产品有了一定的了解,真是 流失还在下降,但开始英语 减缓。

平缓稳定期:用户可能性对产品比较熟悉,养成了习惯,用户基本较少的流失。

针对不同的用户流失阶段提高留存的有不同的辦法 ,当我们 根据里边提到的高速流失期、缓慢流失期、平缓稳定期一个多多多阶段看看分别还后能 采取你这名样的辦法 来提高用户留存。

1.高速流失期

你这名阶段是一个多多多阶段中最重要的阶段,可能性做得不好,就容易造成大面积的用户流失,要再获取用户信任,召回用户就难了,而召回一个多多多流失用户的成本往往是维护一个多多多老用户的5倍。

你这名阶段用户第一次接触到产品,对产品还没办法 认知,最主要的留存辦法 什么都有要引导用户,让用户感受到产品带给他的核心价值和帮助她正确处理痛点的能力。

2.缓慢流失期

你这名阶段,用户可能性对产品有了初步的认知了,新鲜感在慢慢消失,可能性市场上还有你这名竞品,仅仅靠当我们 能正确处理当我们 的痛点,带给用户价值,还缺陷以留住用户,可能性你这名产品还后能 正确处理当我们 的问题图片。

你这名阶段还后能 给到用户新的留存的理由和新的刺激,常常有如下以下辦法 :

构建用户激励机制

激励机制什么都有给用户继续使用的好处。比如签到、等级勋章、积分兑换、特权等。当我们 一定还记得当年当我们 为了获得QQ的太阳等级,天天挂着QQ,让QQ始终在线,真是 什么都有为了增加用户留存。

饿了么星选,为了提升品质商户的用户留存,会鼓励用户消费三单就能不还后能 不能 得到一个多多多10元无门槛的商家消费券。

饿了么星选消费满三单就能不还后能 不能 获得10元代金券

京东的京豆、淘宝的淘气值、滴滴打车的积分等,都能不还后能 不能 兑换你这名商品和礼物或,都不 为了提升用户的留存。

京东、淘宝、滴滴积分兑换

增加用户沉没成本

所谓沉没成本什么都有可能性位于的不可回收的成本,比如金钱、时间、精力等,他会影响当我们 的当前决策,人做决策时候不仅仅看当前的利益,也关注时候的付出成本。增加用户沉没成本的目的什么都有通过提前的成本支出,让用户持续地使用当我们 的产品,提升用户留存。

(1)金钱成本:

比如提前充值,理发店老要 会让用户办会员卡,什么都有为了提前绑定用户。饿了么的会员,假使 出10几次钱开通会员,就能不还后能 不能 获得配送费减免、下单优惠、大额红包等优惠。用户会真是 可能性出了钱,我过多 太浪费,当有需求时候最先想到的什么都有你这名平台和产品。

饿了么星选会员

比如我在邻居家楼下有一家洗车店,我以8折的价格办了一张30块钱的洗车卡,基本就把我绑牢了,差过多一年我几乎没在你这名地方洗过车,偶尔还在这家店做个你这名服务。

(2)你这名成本:

比如微信为你这名很难被取代,很糙并且意味什么都有用户的关系链都沉淀在微信上,迁移成本太高。

个性化推荐

所谓个性化推荐也什么都有千人千面,根据不同的用户进行精准化的推荐,越精准用户越容易产生购买,越容易喜欢,让用户真是 产品是真正懂他的。比如网易云音乐,每次推荐的歌曲我都很喜欢。

3.平缓稳定期

平缓稳定期用户可能性对产品十分熟悉了,也养成了用户习惯,真是 流失较前一个多多多阶段比较平缓,有时候可能性长时间没办法 给到用户新的刺激,用户也会慢慢地流失。

你这名阶段要正确处理用户流失,提高留存最重要的辦法 什么都有进行产品的更新迭代,开发创新的功能和玩法。

比如淘宝上的“有好货”、“淘宝直播”等功能什么都有通过创新不断地刺激用户,提升用户留存和转化。

淘宝首页

支付宝的蚂蚁森林通过社交化的游戏化的创新,提升了用户留存。蚂蚁森林和当年的偷菜游戏很糙累似 ,用户假使 每天步行、公交、地铁支付、生活缴费等就能积累能量,当能量达到一定值时就能不还后能 不能 种下一棵树,有时候用户还能不还后能 不能 去偷好友的能量值。无形中能够用户老要 地打开支付宝,提升了支付宝的打开率。同去,用户为了获得更多的能量,也会更多地使用支付宝,从而极大地提高了支付宝的用户活跃和留存,截止2019年4月,支付宝敲定蚂蚁森林用户数达5亿。

支付宝蚂蚁森林游戏页面

里边提到了什么都有为什么会通过产品提升用户留存的辦法 ,下面当我们 用一张图归纳一下,让当我们 看起来更清晰明白。

不同阶段产品提升用户留存的辦法

以上内容下发自机械工业出版社出版的《用户增长辦法 论》一书。

作者:黄永鹏

十余年互联网及用户增长从业经验,先后在腾讯、百度、阿里巴巴从事市场、品牌、运营等用户增长工作。负责过5款用户和日活过亿的产品的用户增长。

ONE SHOW、龙玺、金投赏、金触点、4A金印、金狮奖、虎啸奖等行业大奖获得者。

畅销书《用户增长辦法 论》作者。

公众号:二爷不二

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