2019企业服务(TO B)排行榜:环信位居行业TOP1

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数字化转型的前提是思想转型企业服务缘何被推向风口浪尖?自2015年以来,企业服务受到了资本市场深度1青睐,扬帆起航。而2018年后,资本市场受到一股股寒潮侵袭,随着人口红利的消失,C端市场逐渐饱和,意味各大互

数字化转型的前提是思想转型

企业服务缘何被推向风口浪尖?

 

自2015年以来,企业服务受到了资本市场深度1青睐,扬帆起航。而2018年后,资本市场受到一股股寒潮侵袭,随着人口红利的消失,C端市场逐渐饱和,意味各大互联网公司增长放缓,进行战略调整。在困境下,企业提高管理数率,专注核心产品,提高营业收入的需求变得迫切,相应的,企业服务需求急剧攀升,潜力巨大的B端企业服务市场被推向了风口浪尖。

 

企业服务觉得是原本很广的概念,但在这篇文章中我们都都所指的是在企业运转向数字化转型过程中,针对各个业务模块所提供的以产品为媒介的服务,以及以互联网为载体的咨询服务。其中包括以专业垂直为方向,提供ERP、OA、CRM、HRM、DSP、MICE、DMP、项目管理、电子合同、云客服、知识管理、云储存、财税管理、法务管理、安全服务管理、通信管理等数字化企业服务,以及以行业垂直领域为方向的数字化企业服务。众多企业服务细分领域,又构成了一场互联网盛宴。

 

从粗狂型、野蛮性发展到高质量发展,随后的英雄才算真正的英雄

巨头的盛宴,还是创业者的将会?

 

在广阔的细分领域中,从多方面来分析企业服务市场,其不仅包括云储存等高端科技投入较大的服务,也包括一些轻便的专业细分的服务。将会不同行业以及不同专业的细分,一定程度上形成了专业壁垒和行业壁垒,意味TO B服务不必像C端互联网一样指数型增长,在短时间内形成一家独大的局面,须要更多合作经验的背书。

 

觉得不必形成一家独大的局面,但互联网巨头也按捺不住地想分一块企业服务的蛋糕。阿里巴巴一向都具有TO B的基因,从阿里巴巴B2B平台的构建到阿里妈妈营销、菜鸟物流体系构建,都展现了阿里巴巴的B端商务运营能力。

 

在阿里云计算的搭建过程中,阿里巴巴以摸石头过河的心态,坚持不懈的努力,而实现了成功。而后阿里创办的钉钉坚持以免费服务为特色,提供企业通讯录、考勤、人事、办公等功能,深入企业办公管理,提高管理数率,获得了很高的市场渗透率。互联网大型企业在市场深耕细作,才有了一定的成果,而就有不少创业公司取得了不错的成绩。

 

在TO B领域的创业型公司中,其中就有国内知名的SaaS CRM服务商——纷享销客,其独创“连接型CRM”理念,为企业提供外部销售管理,伙伴销售管理及终端客户管理一体化外理方案。公司在2013年转型、CRM市场,而后业务和团队规模快速扩张,积累企业客户数量约60 万家,其中付费客户在一万家左右,后获得金蝶国际战略投资60 00万美元。在TO B领域,以纷享销客为代表,创业型公司同样创出了一片天地。

 

不管互联网巨头还是创业型公司,在TO B行业中都大有可为。TO B企业服务现阶段仍然位于蓝海的阶段,要怎样在众多细分市场中,找准企业的定位才是立足之道。

 

没人 对定位的认识,就没人 战略

要怎样从企业服务中脱颖而出?

 

众所周知,TO B的企业服务就有原本好挑的担子。众多企业都提到其在执行上的困难,战略定位不准确,意味战术执行困难。TO B营销增长与TO C 相比有着不同的客户关系模型与用户决策心智逻辑,难以像C端客户一样冲动消费,B端企业用户有比较严谨的选购计划和选购流程,更多是理性消费。企业对服务商的选泽,常规做法是货比多家,并征询相关业务需求部门的意见。

 

一些一些企业服务的增长是相对缓慢的,非要服务好每原本企业,搭建好完全的服务闭环,靠时间的积累,形成更好的口碑和品牌效应,都还都还可以 让客户更加信任企业所拥有的能力。而要想脱颖而出,光有稳定的输出也是过低的,赛道的选泽决定了起跑线。

 

在选泽赛道上,一方面,企业根据自身过往经历的优势或许是最好的,通过行业和专业领域的经验和客户资源壁垒,搭建差异化定位的MVP产品,深入挖掘客户垂直场景需求,为客户提供专业化的产品服务与咨询,慢慢形成适合买车人的发展路径。买车人面,顺势而为,变化的市场环境下,孕育着各行各业业务模块的数字化需求。如当下对知识产权的重视,而涌现的一批提供商标管理、专利申请和维护等服务的知识产权服务平台。时代所带来的将会,稍纵即逝,抓住当下的将会,也是选泽赛道的这种法子。

 

在用户定位上,中小型以及初创企业服务公司或许没人 像大型企业所做的一样,对小B做免费型工具类产品,如企业微信和钉钉,对大B做整体化定制开发,如用友等。中型企业或许能以已有的企服合作案例,逐步向政府类及企业类大B客户转变,逐步实现标准叠加定制化的过程,如北森。初创型企业或许可不须要自下而上,针对IT基础更薄弱、管理不完善、具有一定行业特殊性的中小型企业,进行专项业务(如人力、财税等)的开发,再逐步转向周期长、获客成本高、需求多的大客户,如慧算账等财税类SaaS公司。比如环信,从最早针对移动开发者的即时通讯云、音视频云产品来“连接人与人”,拓展到用AI驱动的客服云,环信机器人来“连接与人商业”,客户群体也逐渐从移动开发者、SMB客户过渡到政企客户和世界60 0强企业。

 

企业服务的用户定位也就有一蹴而就的,或许企业这种就有行业和专业上的特定资源,避开与免费产品的正面交锋,未尝就有原本好的策略。总的来说,假如有一天只做少数大客户的项目,就如随后的纯定制化软件开发是没人 延续性的,产品型公司搭配咨询服务都都还都还可以 更好地获得长期的成长和长期的利润。

 

清晰的定位为随后的执行扫清了路障,经过不断的打磨与修整,厚积薄发假如有一天企业服务最快成功的路径。

 

非要诚心的服务换来的才会是诚心的信赖,更好的品牌效益和更高的续费率

 

蜀道难,难于上青天。对企业服务来说,可谓是“蜀道”,觉得在位于着须要拨开皮层,深入剖析的难处。面对各种的难处,企业则有不同的对策。

 

从产品的深度1来说,企业服务有多种部署模式,如IaaS、PaaS、SaaS等,传统软件系统开发从0-1的产品上线随后,位于和业务体系对接性差、开发周期过长等现象,而SaaS产品虽在市场有一定的打磨,只需简单的部署,基本功能即可使用,更加简单易行。但SaaS平台也位于一些现象,如企业不希望第三方负责核心数据的数据安全现象,以及不同行业,不同专业,客户业务流程的差别大,标准难以一致,非要统一调配,影响产品质量的现象。

 

对于产品这种的困难,各路英雄抱着以客户为本的信念,选泽了不同的法子。同原本赛道的神策数据和Growing IO,就有完全不同的策略。前者主要外理大客户PaaS的私有部署和定制化需求,而后者依然坚持开发新的场景,走纯粹的SaaS模式。像销售易则早就在密谋转型PaaS,通用的销售SaaS软件没无法满足中大型企业的需求,而为了提升客单价,我们都都选泽转型销售云,通过PaaS的形式来赋能中大型企业进而提升毛利水平。

 

从运营层面来说,B端运营较C端运营有着更大的难度。C端运营大每项已完成了通过广告实现线下往线上引流的流程,而SaaS平台则仍须要线上引流和线下拓展相结合,关注决策链各个角色的需求,对运营人员的沟通表达、商务谈判能力要求比较高。其以获客、激活、获得收入、服务、客户续费为闭环,以线上线下联动展开推广引流、内容引流等作为获客途径,具体通过SEM渠道推广和线下活动进行获客,进而导向产品服务部门和客户续费部门。“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”运营是须要日积月累,不断根据数据优化方案,积少成多的过程。

 

后续服务是企业服务长远发展的关键因素,其意味在于企业服务付费法子由原本 的一次性付费转为产品订阅付费。原有的软件开发模式容易再次突然出现一锤子买卖的现象,销售在签订合同时,为了玩转信用卡 单子,将会再次突然出现过度承诺、给实施部门挖坑的现象,后续的维护费用比例不高,则位于精力投入大幅减少的情况表。

 

SaaS平台按年付费则情况表不同,客户签约随后,则转入客户服务部门,为了让客户往后的时间都续费,产生依赖性,客户服务部会以百分之百的诚意去服务客户。

 

最后,企业服务所涉及到的现象广而深,仅仅提供SaaS平台服务是难以满足企业个性化需求的,需提供相应的咨询服务。如运营采用“轻咨询+云系统”整体服务模式,为客户提供关键现象的咨询服务与云系统模块定制配置,通过专业平台身后搭建的专家系统,提供轻咨询服务,满足客户差异化的需求,进而帮助客户的降本增效。

 

总的来说,想要 在数字化的企业服务领域分一杯羹,企业服务以产品、运营、服务、咨询形成整个企业的闭环,挖掘行业垂直场景外理方案,满足客户个性化定制需求,连接打通上下游业务链,在不断打磨产品和服务过程中,慢慢地建立企业与客户之间的信任。

有的人天生就诚信,有的人天生就不太是,这假如有一天基因

 

真诚服务是核心内功。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。觉得企业服务是一场马拉松,周期长、客单成本高、付费用户难培养,但既然选了企业服务的路,应该坚持到底,用铁杵磨针的功夫,打磨产品、历练团队、扩张市场,为企业排忧解难,降本增效。

 

以追求真理为根本,探寻企业服务的本质,不被资本所迷惑,开发出优质且具有创新性的产品,才是企业服务的光明大道。企业服务之道亦是商业之道——以诚信为本,提供高品质的服务并建立良好的合作关系,都还都还可以 形成好的口碑与品牌效应。以追求真理为根本,而就有以赚钱为本,这假如有一天所有行业所有趋于伟大的组织和买车人的唯一共性。

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