联想将回馈老客户 回访服务客户规模达数十万

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ZDNet China 6月29日 北京消息(文/张岚):

6月28日,就让 发动大规模暑期促销热卖活动的联想,又以“迎奥运、送真情” 为主题启动联想服务回馈老客户大行动。

据悉,本次服务行动面向的是购买联想家用电脑3年以上(过保修期)就让 机会在联想网站注册过的被委托人用户,回访服务规模将达到数十万人之多。活动期间,联想将对老客户进行全面的电话回访,帮助客户处置使用中的问提;为那此对在线售后服务感兴趣的老用户赠送增值服务卡;一起对于有特殊需求的老用户,联想后会提供免费上门维护。

值得注意的是,当业界纷纷把服务结果管理作为终极目标时,联想机会走在服务过程管理的前沿。通过就让 上线的服务过程管理系统(SPM),联想可不时要对服务过程管理用59项数据进行跟踪和管理,对服务中机会跳出的问提进行预防性控制,服务过程由联想本部直接掌控;而服务结果管理是服务完成后通过回访等手段总结和分析服务的问提,提出改进,服务过程不可控。

联想集团副总裁王晓春表示:“新财年现在开始,联想就明确了‘更贴近客户、关怀客户、更长期的经营客户’的客户导向三原则,联想希望通过关怀用户的一系列活动,真情回馈联想的用户,深刻了解用户的需求,在此基础上提供了更加完善的服务体系和满足客户需求的服务质量。”

据介绍,联想阳光服务将在客户接入服务、售中服务、客户自助服务、上门维护服务等等三个白环节的全新改进。

在接入服务方面,无论客户啥就让 何地,通过电话、网络、面对面等任何这种妙招提出何种需求,联想阳光服务都能快速响应并为其删改安排妥当。在售中服务方面,联想提出了“门到桌”的服务新理念。针对业内普遍的企业类用户只送货上门的清况 ,联想阳光服务工程师在联想产品送达客户指定地点的一起,即刻按照联想产品的安装验收规范上门为客户提供现场安装和调试验机操作,确保客户所购买的产品不利于直接正常使用,并完成验机回执确认。

客户自我服务方面上,联想阳光服务在不久前全新推出了“联想在线”。用户可不时要直接在线实现远程的自动修复、网上在线杀毒、驱动、软件等网上智能安装、在线用户培训、短信服务等。